Aufgaben und Verantwortlichkeiten
Als Servicemanager (m/w/d) übernehmen Sie die ganzheitliche Verantwortung für die Steuerung, Überwachung und kontinuierliche Weiterentwicklung der Ihnen zugeordneten IT-Services und Kunden. Dabei stellen Sie die vereinbarte Servicequalität sicher, koordinieren die Zusammenarbeit zwischen Kunden, internen IT-Fachbereichen und externen Dienstleistern und sorgen für eine effiziente, kundenorientierte und nachhaltige Bereitstellung der IT-Services. Darüber hinaus identifizieren Sie gemeinsam mit Ihren Kunden neue Anforderungen und Geschäftspotenziale, entwickeln bestehende Serviceleistungen und Kundenbeziehungen weiter und leisten damit einen aktiven Beitrag zum Ausbau des Bestandsgeschäfts.
- Verantwortung für die ganzheitliche Steuerung und Überwachung der zugeordneten IT-Services über deren gesamten Lebenszyklus.
- Sicherstellung der vereinbarten Servicequalität und Einhaltung definierter Service Level Agreements (SLAs).
- Überwachung und Bewertung der Service Performance anhand geeigneter KPIs und Serviceberichte.
- Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit und kontinuierliche Weiterentwicklung der Services.
- Zentrale Ansprechperson für Kunden, Fachbereiche, IT-Abteilungen und externe Dienstleister in allen servicebezogenen Fragestellungen.
- Koordination und Steuerung der beteiligten Service Provider und IT-Dienstleister.
Fachliche Kompetenzen
- Grundlegendes Verständnis von IT-Infrastrukturen, IT-Systemen und deren Zusammenhängen.
- Verständnis für IT-Betriebsprozesse, technische Abhängigkeiten und Schnittstellen zwischen verschiedenen IT-Services.
- Fähigkeit, technische Sachverhalte und Störungen grundlegend einzuordnen, deren Auswirkungen auf Services zu bewerten und die richtigen technischen Ansprechpartner einzubinden.
- Verständnis für IT-Sicherheitsanforderungen, Datenschutz und grundlegende IT-Governance.
- Sicherstellung, dass technische Risiken, Abhängigkeiten und Auswirkungen bei Serviceentscheidungen berücksichtigt werden.
- Übersetzung technischer Sachverhalte in eine verständliche Kommunikation für Kunden und Management.
- Fähigkeit, technische Sachverhalte zu verstehen, einzuordnen und hinsichtlich ihrer Auswirkungen auf die bereitgestellten IT-Services zu bewerten.
- Sicherer Umgang in der Kommunikation mit technischen Fachabteilungen und IT-Dienstleistern auf Basis eines fundierten technischen Grundverständnisses.
- Erfahrungen in Definition, Überwachung und Reporting
- Verständnis für Change- und Release-Prozesse
- Erfahrung mit Servicekennzahlen und Management-Reports
Persönliche und soziale Kompetenzen
- Abgeschlossenes Studium im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Qualifikation.
- Alternativ eine abgeschlossene IT-Ausbildung mit entsprechender Berufserfahrung.
- Mehrjährige Berufserfahrung im IT Service Management oder in einer vergleichbaren Funktion.
- Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse.
Über Octave
Octave bietet unternehmenskritische Software, die Organisationen dabei unterstützt, fundierte Entscheidungen in jeder Phase des Asset-Lebenszyklus zu treffen – Design, Build, Operate und Protect – überall dort, wo Leistung, Sicherheit und Zuverlässigkeit unverzichtbar sind und ein Versagen keine Option ist.
Durch die Umwandlung komplexer Betriebsdaten in verwertbare Erkenntnisse verbindet Octave Fachwissen, reale Bedingungen und unternehmensweite Einblicke, um Leistung, Resilienz und Reaktionsfähigkeit bei Vorfällen genau dort zu verbessern, wo es am wichtigsten ist.
Octave beschäftigt rund 7.200 Mitarbeitende in 45 Ländern. Erfahren Sie mehr unter octave.com und folgen Sie uns auf LinkedIn.
Warum bei Octave arbeiten?
All in. Always forward. So arbeiten wir hier. Wir schenken unseren Mitarbeitenden Vertrauen, weil wir davon überzeugt sind, dass dies der beste Weg ist, Potenziale freizusetzen, Ideen zum Leben zu erwecken und kontinuierlich voranzukommen. Deshalb setzen wir uns für ein wirklich unterstützendes Arbeitsumfeld ein und stellen Ihnen die Ressourcen zur Verfügung, die Sie brauchen, um Ihre Ziele zu erreichen – unabhängig davon, wer Sie sind oder wo auf der Welt Sie sich befinden.
Alle sind willkommen
Bei Octave sind wir davon überzeugt, dass vielfältige und inklusive Teams entscheidend für den Erfolg unserer Mitarbeitenden und unseres Unternehmens sind. Bei uns ist jede*r willkommen. Als inklusiver Arbeitgeber diskriminieren wir nicht – im Gegenteil: Wir schätzen Unterschiede und setzen uns konsequent für Chancengleichheit, ein inklusives Umfeld und Fairness für alle ein.
Respekt ist der Grundpfeiler unseres Handelns. Sprechen Sie sich aus und seien Sie ganz Sie selbst – hier werden Sie wertgeschätzt.