Responsibilities
- Atuar como recurso técnico no processo de suporte dos sistemas da Octave no cliente, incluindo também coleta de requisitos, criando soluções para os diversos desafios que o fluxo de trabalho do cliente apresenta, recomendando melhores práticas para tais soluções
- Atuar no atendimento aos incidentes e solicitações através das plataformas utilizadas pela Octave;
- Instalar, testar e configurar as soluções Octave no ambiente do cliente;
- Analisar incidentes e propor soluções de contorno (workaround) ou definitivas minimizando impactos aos usuários considerando o SLA proposto;
- Realizar consultas avançadas no sistema gerenciador de banco de dados do cliente, criando relatórios prontos na solução Octave correspondente, e extraindo relatórios diversos para atender a demandas esporádicas;
- Auxiliar na identificação da causa raiz de incidentes P1;
- Propor e implementar melhorias com foco na estabilização do ambiente e redução de incidentes;
- Criar e atualizar base de conhecimento técnico da equipe;
- Ocasionalmente, desenvolver componentes customizados para os sistemas das soluções Octave a fim de solucionar demandas do cliente ou soluções de integrações;
- Fornecer suporte à equipe de pré-vendas, prestando assistência a demonstrações de produtos ao cliente, quando necessário;
- Ter boa comunicação para interagir com o cliente não apenas em temas técnicos, mas também fazer a gestão de assuntos administrativos e a interface com o setor jurídico da empresa.
Education / Qualifications
- Formação superior em Engenharia de Sistemas, Engenharia da Computação, Ciência da Computação, Sistemas de Informação ou equivalentes;
- Experiência em sistemas de chamados (Salesforce, ServiceNow);
- Experiência com atendimento ao usuário final;
- Experiência com banco de dados (relacionais, como SQL Server, e não-relacionais, como REDIS);
- Experiência com integrações;
- Experiência com desenvolvimento em C#.NET, Javascript, Angular, SignalR e experiência com desenvolvimento Web (HTML 5 e CSS);
- Experiências com sistemas operacionais Microsoft e Linux;
- Experiência em análise de requisitos;
- Habilidade de realizar treinamentos para o cliente;
- Conhecimento básico ITIL framework;
- Inglês técnico básico
- Cinco anos de experiência em instalação e configuração de sistemas;
- Experiência com os produtos Octave;
- Experiência com sistemas de informações geográficas (GIS).
About Octave
Octave provides mission-critical software that empowers organizations to make informed decisions across every stage of the asset lifecycle - Design, Build, Operate and Protect - where performance, safety, and reliability are non-negotiable and failure is not an option.
Turning complex operational data into actionable intelligence, Octave connects expertise, real-world conditions and enterprise-scale insight to improve performance, resilience and incident response where it matters most.
Octave has more than 7,000 employees in 45 countries. Learn more at octave.com and follow us on LinkedIn.
Why work for Octave?
All in. Always forward. That's the way we do things around here. We put trust in our people because we believe it's the best way to unleash potential, bring ideas to life, and keep moving ahead. And it's why we're committed to creating an environment that's truly supportive, providing you with the resources you need to support your ambitions, no matter who you are or where you are in the world.
Everyone is welcome
At Octave, we believe that diverse and inclusive teams are critical to the success of our people and our business. Here, everyone is welcome. As an inclusive workplace, we don't discriminate. In fact, we embrace differences and are fully committed to creating equal opportunities, an inclusive environment, and fairness for all.
Respect is the cornerstone of how we operate, so speak up and be yourself. You're valued here.