Aufgaben

Schwerpunkt: Störungsannahme, Vorqualifizierung, Kundenkommunikation

Du arbeitest strukturiert, ruhig und mit klarem Blick auf Zusammenhänge.
Du erkennst, wann ein Problem wirklich kritisch ist – und wann es nur danach aussieht.
Saubere Analyse, klare Kommunikation und konsequente Priorisierung sind für dich selbstverständlich.

Wenn du komplexe Störungen nicht weiterreichst, sondern sauber vorbereitest, bist du bei uns richtig.

Deine Aufgaben

Ticketannahme & Vorqualifizierung

• Entgegennahme, Analyse und strukturierte Vorqualifizierung eingehender Störungen aus dem Ticketsystem
• Erste technische Einschätzung (Netzwerk, VoIP, Server, Anwendungen)
• Strukturierte Abfrage fehlender Informationen beim Kunden

Ticketsteuerung & Priorisierung

• Zuordnung der Tickets zu den passenden Fachteams (VoIP, Linux/Java Operations, Netzwerk, VMware etc.)
• Priorisierung nach Business Impact gemäß SLAs
• Aufbereitung relevanter Informationen für die Fachexperten (inkl. Logs, Screenshots, Eventzeiten)

Standardlösungen & Monitoring

• Durchführung einfacher Standardlösungen (z. B. Neustart von Diensten, Konfigurationsprüfung)
• Monitoring laufender Incidents
• Eskalation bei kritischen Störungen gemäß definiertem Prozesse

Dokumentation & Nachverfolgung

• Vollständige Dokumentation aller Schritte und Kundenkommunikation im Ticketsystem
• Aktive Nachverfolgung offener Tickets bis zur nachhaltigen Lösung

#LI-MC1 #LI-Hybrid

Ausbildung / Qualifikationen

Must-have

• Erfahrung im IT-Support oder technischen Kundensupport
• Grundkenntnisse in Windows, Linux und Netzwerktechnik (z. B. Ping, DNS, VPN)
• Verständnis technischer Störungen im Bereich VoIP, Serverdienste und Netzwerk
• Sicherer Umgang mit Ticketsystemen und Monitoring-Tools

Vorteilhaft

• ITIL-Basiswissen (Incident-, Problem- und Change-Prozesse)

Persönlich

• Strukturierte, analytische Arbeitsweise („Hypothese → Messung → Ursache → Fix“) und schnelle Auffassungsgabe
• Fähigkeit, komplexe Situationen ruhig zu analysieren und bei Bedarf Experten einzubeziehen

• Hohes Verantwortungsbewusstsein im Betrieb produktionskritischer Systeme
• Ruhiges, professionelles Arbeiten auch unter Incident- und SLA-Druck
• Teamfähigkeit sowie Bereitschaft, Wissen zu teilen und Standards mitzugestalten
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Sorgfältige Dokumentations- und Kommunikationsfähigkeit
• Hohe Kundenorientierung und professionelles Auftreten
• Bereitschaft zur kontinuierlichen Weiterentwicklung

#LI-MC1 #LI-Hybrid

Über Octave

Octave bietet unternehmenskritische Software, die Organisationen dabei unterstützt, fundierte Entscheidungen in jeder Phase des Asset-Lebenszyklus zu treffen – Design, Build, Operate und Protect – überall dort, wo Leistung, Sicherheit und Zuverlässigkeit unverzichtbar sind und ein Versagen keine Option ist.

Durch die Umwandlung komplexer Betriebsdaten in verwertbare Erkenntnisse verbindet Octave Fachwissen, reale Bedingungen und unternehmensweite Einblicke, um Leistung, Resilienz und Reaktionsfähigkeit bei Vorfällen genau dort zu verbessern, wo es am wichtigsten ist.

Octave beschäftigt rund 7.200 Mitarbeitende in 45 Ländern. Erfahren Sie mehr unter octave.com und folgen Sie uns auf LinkedIn.

Warum bei Octave arbeiten?

All in. Always forward. So arbeiten wir hier. Wir schenken unseren Mitarbeitenden Vertrauen, weil wir davon überzeugt sind, dass dies der beste Weg ist, Potenziale freizusetzen, Ideen zum Leben zu erwecken und kontinuierlich voranzukommen. Deshalb setzen wir uns für ein wirklich unterstützendes Arbeitsumfeld ein und stellen Ihnen die Ressourcen zur Verfügung, die Sie brauchen, um Ihre Ziele zu erreichen – unabhängig davon, wer Sie sind oder wo auf der Welt Sie sich befinden.

Alle sind willkommen

Bei Octave sind wir davon überzeugt, dass vielfältige und inklusive Teams entscheidend für den Erfolg unserer Mitarbeitenden und unseres Unternehmens sind. Bei uns ist jede*r willkommen. Als inklusiver Arbeitgeber diskriminieren wir nicht – im Gegenteil: Wir schätzen Unterschiede und setzen uns konsequent für Chancengleichheit, ein inklusives Umfeld und Fairness für alle ein.

Respekt ist der Grundpfeiler unseres Handelns. Sprechen Sie sich aus und seien Sie ganz Sie selbst – hier werden Sie wertgeschätzt.